編者按：

開展“我為群眾辦實事”實踐活動，是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、推動工作結(jié)合起來，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，踐行黨的初心使命，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，鼓勵黨員積極發(fā)揮先鋒模范作用、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做好表率。

我校各單位結(jié)合發(fā)展實際，積極行動為師生、群眾服務(wù)，切實解決基層困難事、師生的煩心事。【我為群眾辦實事】專欄旨在宣傳各單位的經(jīng)驗做法和成效，希望全體黨員通過黨史學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化為民情懷，知行合一，以實際行動回應(yīng)師生群眾需求，解決困難，增強(qiáng)師生群眾的獲得感幸福感安全感。

“全心全意為人民服務(wù)”是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，為人民服務(wù)的承諾牢記在每個黨員心中。張思德、焦裕祿、雷鋒……一幅幅共產(chǎn)黨人為人民服務(wù)的精神畫卷詮釋了什么是急群眾之所急，想群眾之所想。高校的根本任務(wù)在于立德樹人，其中，如何組織引導(dǎo)廣大師生黨員傳承和發(fā)揚(yáng)為人民服務(wù)的精神，應(yīng)貫穿在每個崗位、每個部門的日常工作當(dāng)中。

我校大學(xué)服務(wù)中心作為學(xué)校重要的窗口單位之一，直接面向全校師生、家屬、校友等各類群體，是業(yè)務(wù)集中辦理和校內(nèi)外溝通的渠道之一。“用心服務(wù)、貼心師生、主動作為、真誠付出”，大學(xué)服務(wù)中心這一工作理念充分體現(xiàn)了部門工作的出發(fā)點和落腳點正是全心全意為學(xué)校廣大師生和群眾解難題、辦實事。

搬新址、展新貌，提供舒適的線下服務(wù)體驗

我校2021級新生將于今年秋季學(xué)期集中在南校園培養(yǎng)一年。為了讓師生群眾有更好的辦事體驗，在學(xué)校統(tǒng)一部署和各部門大力支持下，大學(xué)服務(wù)中心（南校園）由第三教學(xué)樓搬遷至中山樓二期。寬敞明亮的服務(wù)大廳，干凈舒適的等候區(qū)域，清新雅致的閱覽角，極具未來感的“太空艙” 造型家具，貼心周到的業(yè)務(wù)指引，全方位展示的電子大屏，全天候開放的獨立自助打印區(qū)……從設(shè)計方案到家具選購等，服務(wù)大廳的各處細(xì)節(jié)多次調(diào)研修改完善，并反復(fù)征求師生意見，力爭讓師生在新的服務(wù)大廳體會到“家”一般的溫馨。接下來，深圳校區(qū)、珠海校區(qū)的線下服務(wù)大廳也將陸續(xù)搬遷新址，為全校師生提供更舒適的線下服務(wù)體驗。

大學(xué)服務(wù)中心（南校園）大廳（來源：大學(xué)服務(wù)中心）

大學(xué)服務(wù)中心要讓每一位到訪的師生群眾在日常的點滴服務(wù)中感受到學(xué)校以人為本、為人民服務(wù)的宗旨，除了打造良好的環(huán)境，還提供了細(xì)心周到的服務(wù)。服務(wù)大廳填表臺上為方便老人讀寫準(zhǔn)備的老花鏡、墻角里為應(yīng)對突發(fā)狀況準(zhǔn)備的醫(yī)藥箱、雨架上為遮風(fēng)擋雨的愛心傘，還有方便大家小憩的沙發(fā)座椅、飲水機(jī)、書報雜志……一桌一椅、一花一木，點點滴滴總關(guān)情。服務(wù)中心的工作人員要做到把每一次服務(wù)，都變得有溫度、有情懷。

遮風(fēng)擋雨的愛心傘（來源：大學(xué)服務(wù)中心）

數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿，加快推進(jìn)線上服務(wù)新局面

“光部門審批就有十幾個，太難了……”“麻煩您幫我把材料帶到南校蓋章……”為適應(yīng)學(xué)校三校區(qū)五校園的辦學(xué)格局，大學(xué)服務(wù)中心從師生最關(guān)切的需求入手，著力解決突出的實際問題，搭建了USC線上服務(wù)平臺，運載多個部門的辦事流程，以信息化的手段解決了多校區(qū)師生辦事難、跑腿多的實際困難。

學(xué)生活動場地申請、學(xué)生證補(bǔ)辦、研究生出國（境）登記、車輛通行證辦理等關(guān)乎師生日常工作生活切身利益的流程是大學(xué)服務(wù)中心最重要的建設(shè)內(nèi)容。截至目前，累計上線流程250條，服務(wù)師生人數(shù)達(dá)87429人，線上服務(wù)總量為1939657人次。

大學(xué)服務(wù)中心線上服務(wù)平臺（來源：大學(xué)服務(wù)中心）

未來，大學(xué)服務(wù)中心將進(jìn)一步聚焦解決師生群眾辦事的難點和痛點，協(xié)同相關(guān)部門推動解決如新教工入職報到、三校區(qū)五校園文件流轉(zhuǎn)等流程建設(shè)；增加流程開發(fā)供給量和供給效率，提升線上服務(wù)的流程體驗；加強(qiáng)服務(wù)大廳智能化建設(shè)，構(gòu)建USC平臺問答知識庫，提供數(shù)據(jù)分析視圖，開創(chuàng)線上服務(wù)大廳建設(shè)新局面，讓USC平臺成為學(xué)校廣大師生群眾辦事首先想到，日常生活中不可或缺的線上辦事服務(wù)大廳。

想師生之所想，急師生之所急，增強(qiáng)與師生間互動交流

大學(xué)服務(wù)中心面向師生提供“一窗式”服務(wù)，學(xué)校各項業(yè)務(wù)咨詢、解答和指引是師生最為迫切需要的。“USC線上服務(wù)平臺業(yè)務(wù)清單”、“線下大廳服務(wù)Q&A”、“自助服務(wù)終端打印業(yè)務(wù)Q&A”、“校園卡使用指引”等重點業(yè)務(wù)、高頻業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)的問答指引將會以視頻、海報、畫冊、折頁等全媒體形式，第一時間全方位多渠道地為師生進(jìn)行詳細(xì)解答，讓業(yè)務(wù)指引更直觀、更可讀。

書架上各項業(yè)務(wù)問答指引（來源：大學(xué)服務(wù)中心）

師生意見的反饋是提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。USC線上大廳提供了“我要吐槽”功能，平臺設(shè)有“問題反饋”、“信息系統(tǒng)報障” 等流程，除了以上渠道廣泛聽取意見外，大學(xué)服務(wù)中心USC線上平臺今年還專門推出了流程滿意度評價功能，對每個線上流程的使用情況第一時間獲取師生反饋意見，以便及時優(yōu)化流程，提升用戶體驗。同時，在每個流程前梳理規(guī)范了指南頁內(nèi)容，為師生答疑解惑，對業(yè)務(wù)辦理給出更清晰的指引。大學(xué)服務(wù)中心還推出了“USC平臺體驗官計劃”，邀請師生作為體驗官共同深度參與到USC平臺業(yè)務(wù)建設(shè)和推廣的過程中，以獲得高質(zhì)量的調(diào)研數(shù)據(jù)，更好地提升服務(wù)水平。

大學(xué)服務(wù)中心（南校園）大廳（來源：大學(xué)服務(wù)中心）

學(xué)有所思，思有所悟，悟有所為，為有所用。大學(xué)服務(wù)中心矢志踐行初心使命，把為人民服務(wù)的理念貫徹到每一個崗位、每一項工作中去，為師生群眾把好事辦實，把實事辦好，做師生群眾的貼心人。未來，大學(xué)服務(wù)中心將以嶄新的面貌向大家展現(xiàn)，努力奮進(jìn)，踏上新征程！

文稿終審：大學(xué)服務(wù)中心 金舒原