率先開設藥學門診、檢驗門診等新型門診，抽血中心提供"無縫隙"抽血服務，互聯網醫院實現胰島素配送上門……在日均門診量達1.4萬人次的中山大學附屬第一醫院（下稱"中山一院"），改善和提升患者就醫體驗的方法不斷"上新"。

3月5日是第61個"學雷鋒紀念日"。日前，中山一院醫療服務中心被命名為第九批全國學雷鋒活動示范點。如何學好雷鋒精神，讓群眾既看得上病、看得好病，又看得方便、舒心？作為國家醫學中心創建單位、國家公立醫院高質量發展試點醫院，中山一院探索了自身的路徑。

周六日門診服務超10萬人次

打開"掌上中山一院"APP，進入互聯網醫院，網上專家問診、疑難病多學科會診、復診慢病續方等指示圖標一目了然，患者在手機上就可以獲得多種診療和健康服務。

不久前，一名60多歲的患者在體檢中發現肺部結節。由于患者人在外地、行動不便，中山一院便結合他的病史和最新的檢查資料，在互聯網醫院線上舉行了一場多學科會診。來自呼吸與危重癥醫學科、胸外科、放射治療科等6個學科的專家與患者深入交流，充分討論，明確了下一步的診療方向。

截至目前，中山一院已建立了32個互聯網多學科診療病種團隊。"疑難危重患者在互聯網醫院提交各項檢查報告后，專職管理醫師進行審核，確保材料齊全，患者可以高效省時地享受多學科診療服務。"中山一院呼吸與危重癥醫學科副主任、藥學部主任唐可京說。

中山一院互聯網醫院自2019年10月投入使用，累計服務人次達120萬。去年9月，該院"打造優質互聯網醫療服務"入選了廣東省衛生健康委發布的19個改善就醫感受典型案例。

除了互聯網醫院外，中山一院還創新打造"1357"服務模式，解決患者看病就醫的堵點瘀點難點問題。

其中，"1"代表以患者為1個中心；"3"指開放3類號源，包括開放周六/節假日門診、開放速診號、開放專家非出診單元加號服務等；"5"指5個預約途徑，包括APP、公眾號、自助機、診間預約、復診預約等；"7"指率先開設新型門診，如專家團隊門診、麻醉/疼痛門診、檢驗師門診等。

中山一院醫療服務中心主任劉大鉞介紹，去年院本部門診量同比上升了20%，周六日門診為超10萬人次提供了服務。

從小處入手提供"溫暖服務"

張貼著各種卡通形象的診間色彩繽紛，童趣滿滿；候診區域輪播著科普視頻、文章，成為小小的科普基地；門急診一體化整合建設，提供一站式醫療服務……在中山一院南沙院區，兒科門診區域被改造為兒科急診，改善了患兒和家屬的就醫體驗，在應對呼吸道傳染病高發季中發揮了顯著作用。

學雷鋒，就是多做力所能及的小事。從醫院的角度多想一點、麻煩一點，讓群眾看病就醫方便一點、溫暖一點，這種理念貫穿在中山一院"學雷鋒"的具體行動中。許多事情看起來是"小事"，但對于方便患者就醫卻很關鍵。

"溫暖服務"是中山一院提升就診便利性的關鍵詞：抽血中心合理彈性排班，醫護人員中午不休息提供"無縫隙"抽血服務，縮短門診患者等候時間；掛號處自去年8月起增設值班組長窗口，為患者掛號提供專業指導和幫助；門診大廳的導診員注意觀察患者的表情和舉動，若有患者面露難色可能需要幫助，便主動上前詢問。

劉大鉞介紹，醫院還設立流動暖心長者服務站，設專人協助長者就醫，包括協助使用自助機、手機、攙扶就醫等。

如今，學雷鋒志愿服務在中山一院蔚然成風。醫院設立的學雷鋒志愿服務站，常年由醫學院及周邊院校的學生擔任志愿者，提供指引、協助等多樣化服務。退休護士鐘惠芬堅持志愿服務20余年，每年為4萬余人次患者提供幫助，獲評"越秀區十大杰出志愿者"。

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