中大新聞網訊（通訊員柳翠嫦、陳思靜、張嘉斌）最近，很多同學發現校園在悄然發生著變化。

食堂外的水龍頭水壓變小了，一打開再也不會被噴一身水了。

走廊里的燈變亮了，再也不用摸黑走夜路了。

實驗室的垃圾桶多了些，有害垃圾清理得更及時了。

這些細微的變化源自于“接訴即辦”服務平臺的上線。5月，為推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，辦好辦實師生群眾的“急難愁盼”事，提升師生群眾獲得感、幸福感、安全感，學校開通了“接訴即辦”服務平臺。一條條建議通過平臺“流向”學校各部門，飽含著師生群眾對學校各項事業發展的熱切關注和對美好學習、工作和生活的熱情向往，讓立德樹人更有溫度、深度和廣度，同時也鞭策學校各部門不斷完善工作機制，不斷提升整體工作效能。

有一辦一，筑牢服務師生“暖心橋”

“榕園飯堂很多筷子都是彎的，影響正常使用……”“希望恢復中山大學珠海校區電瓶車的正常運營……”

自5月12日平臺運行以來，全校有219余人次師生群眾到訪平臺，提出了49份訴求件，面向12個職能部門和院系共移交轉辦49份訴求，目前已辦結43個問題，平均辦結周期僅為48個小時。主題教育領導小組辦公室綜合組堅持系統思維和問題導向，充分發揮平臺“探針觸角”作用，把握關鍵精準發力，分門別類梳理訴求，形成訴求清單，并督促相關部門限期解決并反饋，以線上線下快速響應、處置、反饋、解決、回應師生群眾訴求，切實做到 “想師生之所想，急師生之所急，解師生之所難”。

作為辦實事、解民憂的重要抓手以及師生訴求促進校園治理不斷完善的有益嘗試， “接訴即辦” 架起了服務師生群眾的“暖心橋”，體現了學校黨委始終堅持以人民為中心的發展理念，同時為各單位有針對性地開展調查研究和整改整治提供了第一手依據。

整合聚力，優化內部治理“工具箱”

“接訴即辦”，關鍵在辦。在運行機制上，系統建立起了“專人負責”“首接負責”“精準派單”“限期辦結”“及時反饋”等機制，統籌協調賦能一站辦理，形成了從“訴求接收”到“協同辦理”再到“辦結反饋”的“治理閉環”，確保“一個平臺接訴求，一張單子管到底”。

自平臺上線以來，轉出去的每一份訴求都得到了各單位的高度重視，他們積極行動和迅速響應，事事有著落、件件有回應。護理學院舉辦座談會，黨委書記通過和提出訴求的學生面對面溝通，回應了學生的關切。總務部工作人員帶著專業儀器對相關噪音值進行檢測，科學監測教學樓的噪音。產業集團對食堂水龍頭水壓進行了調整，讓前來洗手的老師和同學再也不用被噴到一身水。能處理的第一時間處理，無法處理的也列入長期辦理事項，并將辦理進度及時反饋，真正做到了“師生無小事”。

“接訴”為調查研究、分析問題、解決問題提供了驅動力，“即辦”促使提升治理能力和效率。尤其針對常見性、周期性的問題，可進一步開展調查研究，推動建章立制，強化主動治理，做到未訴先辦，在源頭治理上惠及更多師生群眾。

共建共享，畫好推動發展“同心圓”

作為凝聚師生、引導師生、服務師生的重要平臺，“接訴即辦”進一步暢通了師生與學校的雙向溝通渠道，激發了師生強烈的主人翁意識，積極為學校的建設管理建言獻策，逐步形成“相互了解、相互理解、相互信任”的良性循環，為構建共建共治共享的校園治理格局奠定了良好基礎。

同時，通過匯總梳理解決校園治理中堵點痛點難點，“接訴即辦”調動了師生參與校園共建共治，形成了“問題聯治、工作互動、和諧共創”的良好局面，將推動高質量發展的“同心圓”畫得更大更好。

一個個訴求、一張張清單構成了一幅黨建引領、以人民為中心推動學校治理體系和治理能力現代化建設的生動畫卷，彰顯了學校在統籌推進高質量內涵式發展與提升師生群眾幸福感、獲得感和安全感進程中的決心與誠意。

文稿終審：黨委辦公室 范元辦